自7月20日以来，市环保局共受理环境投诉举报4811件、咨询20146件，同比分别增加59%、3.1%，到期应办结的均已按时办结，按时办结率100%。共排查出矛盾纠纷894件，其中当即调处140件、通过工作解决750件、落实稳控措施4件。主要做法有四条：
    一是认真组织排查调处。为做好奥运期间环境信访工作，我们按照市委、市政府、环保部的统一部署，组织全市环保系统对不稳定因素进行了排查，逐级确定重点矛盾纠纷，妥善化解了一批重点矛盾纠纷案件；二是加强值班。为进一步畅通信访渠道，每日24小时受理群众投诉举报咨询，及时协调有关部门处理环境违法行为；三是认真做好重大环境信访事项应对工作。建立健全了重大环境信访应急机制和每日会商研判机制，明确责任分工，加强协调配合和信息沟通；四是加强业务培训。对全体信访工作人员进行了业务知识、奥运期间环保答复口径和英语知识培训，编制了《咨询手册》，进一步规范了有关工作。